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空調(diào)售后服務(wù)重在務(wù)實(shí)

有數(shù)據(jù)表明，我國(guó)目前有超過(guò)12萬(wàn)空調(diào)安裝及維修職員無(wú)證上崗，占總維修職員人數(shù)的60%。眼下，空調(diào)維修無(wú)資質(zhì)職員眾多，售后各種亂象紛呈，投訴量年年猛增。
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，需從三個(gè)方面改善這一現(xiàn)狀：第一，作為政府主管部分，要嚴(yán)格執(zhí)行《特種功課職員安全技術(shù)培訓(xùn)考核劃定》，明確空調(diào)安裝工高處功課必需經(jīng)由專門培訓(xùn)，持證上崗。第二，作為行業(yè)治理部分，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照《小型空調(diào)安裝特種功課安全規(guī)范》治理售后服務(wù)企業(yè)，明確空調(diào)安裝責(zé)任主體的安全出產(chǎn)責(zé)任以及安全功課的環(huán)境、方案、流程、質(zhì)量、施工操縱等內(nèi)容。第三，消費(fèi)者要選擇正規(guī)企業(yè)安裝，消費(fèi)者要核實(shí)安裝職員的資質(zhì)。如遇有不使用或不規(guī)范使用安全帶的情況，有理由對(duì)安裝方及工人的資質(zhì)、安裝質(zhì)量提出異議并制止，以避免財(cái)產(chǎn)損失或因他人人身傷亡給自己帶來(lái)不必要的麻煩。只有多方努力，才能規(guī)范空調(diào)售后服務(wù)市場(chǎng)。
當(dāng)前空調(diào)安裝職員安全事故頻發(fā)，原因主要在于治理混亂，行業(yè)門檻能低和安全意識(shí)薄弱。一些無(wú)證職員在市場(chǎng)急需技術(shù)職員時(shí)，很輕易就充斥在市場(chǎng)一線。因此，要保障安裝職員的人身安全，必需堅(jiān)持空調(diào)安裝工高處功課必需經(jīng)由專門培訓(xùn)，持證上崗，從源頭上杜絕安全題目的發(fā)生。在空調(diào)售后服務(wù)上，另一市場(chǎng)亂象表現(xiàn)為，空調(diào)市場(chǎng)加氟收費(fèi)混亂，服務(wù)缺乏同一尺度，哪些原因造成現(xiàn)狀？一是行業(yè)缺乏自律，同時(shí)監(jiān)管不到位，給亂收費(fèi)留下了可乘之機(jī)；二是特別是一些素質(zhì)不高的維修職員，為了謀取私利，胡亂報(bào)價(jià)亂收費(fèi)；三是利用消費(fèi)者不懂專業(yè)技術(shù)，故意編造收費(fèi)理由，坑蒙消費(fèi)者。
空調(diào)清洗是空調(diào)售后服務(wù)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)，關(guān)系到眾多用戶的身體健康。抓落實(shí)的樞紐要把清洗和品牌掛起鉤來(lái)，否則監(jiān)管就無(wú)從落實(shí)。中心空調(diào)清洗的亂象與家用空調(diào)基本一樣，區(qū)別在于，家用空調(diào)一般面臨的是個(gè)人家庭，而于中心空調(diào)一般都是單位。單位清洗量大，涉及金額多，不僅治理難度更大，而且利益驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)。因此，在中心空調(diào)領(lǐng)域監(jiān)管更需要強(qiáng)化和落實(shí)。
建立完善的售后服務(wù)體系是長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷的糾正和監(jiān)管。空調(diào)作為半成品，售后服務(wù)的重要性毋庸置疑，張彥斌院長(zhǎng)以為，這就需要企業(yè)做的就是要把正視售后服務(wù)和正視產(chǎn)品一樣納入企業(yè)的治理體系，毫不可以把售后服務(wù)當(dāng)成負(fù)擔(dān)。在服務(wù)體系建設(shè)上，一要把售后服務(wù)納入企業(yè)的整體治理平臺(tái)；二要有領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)問(wèn)售后服務(wù)；三要落實(shí)售后服務(wù)資金與資源，在售后服務(wù)上不能光務(wù)虛不務(wù)實(shí)；四要層層落實(shí)服務(wù)的責(zé)任，哪一層面出題目追究相關(guān)責(zé)任人。