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合肥中央空調(diào)維修撥打看似正規(guī)的“400”、“800”熱線電話，接聽者往往不是正規(guī)的家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還可能是“打游擊”的個(gè)人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)表露新調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上搜索的“400”家電維修服務(wù)電話中，90%涉嫌假冒。
假冒網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)峻影響市場正常發(fā)展
據(jù)調(diào)查，在搜索引擎中僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個(gè)“400”開頭的聯(lián)系方式。但與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對后，發(fā)現(xiàn)其中90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”網(wǎng)點(diǎn)是假冒的“李鬼”。
通過多個(gè)品牌的官方客服熱線，記者獲悉，各個(gè)家電廠商在全國均只設(shè)一個(gè)便于記憶的400號碼，從未提供其他400號碼，良多所謂指定維修點(diǎn)的類似電話都是假的。
業(yè)內(nèi)人士表示，“400”家電維修電話大多是“李鬼”，這些“李鬼”讓家電維修市場亂象一片。亂象一，上門維修先收幾十元的上門費(fèi)，而正規(guī)家電品牌客服職員上門維修不會(huì)收取上門服務(wù)費(fèi)。 亂象二，一個(gè)維修點(diǎn)成多個(gè)品牌指定售后，而正規(guī)家電品牌商維修點(diǎn)一般不給其他品牌維修。亂象三，故意換零件越修越壞，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。亂象四，上門服務(wù)的假冒指定維修點(diǎn)從來不透露實(shí)體店的地址，讓消費(fèi)者投訴無門。 亂象五，維修價(jià)格要比正規(guī)維修貴。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏說，當(dāng)冰箱、空調(diào)、彩電、電腦等成為人們糊口中不可或缺的家用電器，隨之而來的是家電維修行業(yè)的快速發(fā)展。而家電品牌廠商原本為了利便消費(fèi)者指定的官方維修點(diǎn)和專有“400”電話，卻被無數(shù)山寨家電維修商當(dāng)成假扮“李逵”的zui好防護(hù)服，當(dāng)做坑害消費(fèi)者的誘餌。假冒的維修網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)嚴(yán)峻影響家電維修市場的正常發(fā)展。
山寨服務(wù)熱線是怎么開通的？
“400”山寨服務(wù)熱線是怎么開通的？據(jù)了解，在百度進(jìn)行搜索推廣的用戶都要提供相應(yīng)的資質(zhì)證實(shí)，通過審核后才能成為搜索結(jié)果。中國聯(lián)通400電話服務(wù)受理熱線工作職員則稱，想開通“400”熱線的企業(yè)，除了提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件以及公司蓋章外，還需要法人或者辦理人的身份證復(fù)印件。
而事實(shí)上，很多電信技術(shù)服務(wù)公司都提供收費(fèi)代辦“400”號碼的申請業(yè)務(wù)，“400”已經(jīng)不是正規(guī)企業(yè)專用。某品牌家電售后維修職員透露，搜索引擎之所以能搜到如斯多的山寨售后，是由于這些維修店傍上名牌后，每年向搜索網(wǎng)站交納一定的用度，并設(shè)置樞紐詞，就可以成為網(wǎng)上的熱點(diǎn)搜索，成為售后服務(wù)的“李鬼”。
中國家用電器維修協(xié)會(huì)秘書長趙澤蕊曾表示：“有一些貿(mào)易網(wǎng)站在刊登這些信息的時(shí)候，并未進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證。而是用金錢的多少衡量排名的順序，這是造成對消費(fèi)者誤導(dǎo)的一個(gè)原因�！�
這些家電維修市場里的“李鬼”們到底應(yīng)該由誰來管？應(yīng)該怎樣管才能切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？這是監(jiān)管部分和正規(guī)品牌企業(yè)必需面臨的題目。
據(jù)了解，今年下半年中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)要采取以下措施打擊黑網(wǎng)點(diǎn)：整頓和規(guī)范北京、上海、廣州等重點(diǎn)城市以及農(nóng)村地區(qū)的家電維修服務(wù)市場；聯(lián)合服務(wù)商搭建行業(yè)服務(wù)信息公示平臺；在“整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項(xiàng)步履”中，揭露和打擊網(wǎng)絡(luò)中虛假的家電維修服務(wù)信息；推動(dòng)實(shí)行電信和網(wǎng)絡(luò)電話登記錄名制；家電企業(yè)要在家電產(chǎn)品明顯位置貼有400、800服務(wù)熱線電話；加快建立家電維修服務(wù)市場準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制等措施，抵制黑網(wǎng)點(diǎn)。
如何得到正規(guī)的家電維修服務(wù)
因?yàn)楸姸嘀髽I(yè)以“400”電話作為售后客服熱線，所以“400”電話一度成為了“品牌和實(shí)力”的代名詞。然而，現(xiàn)在撥打“400”電話時(shí)卻要先練就“火眼金睛”，否則，一不小心就會(huì)落入陷阱。 安徽中央空調(diào)維修
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